Hver henvendelse besvaret til tiden.
E-mail, portal, telefon, chat og API lander i én kø, hvor SLA-uret allerede kører. Fejlrapporter kan gå direkte til agenten, der retter dem, og vidensbasen siger til, når en runbook er blevet forældet.
Sådan hjælper det
Det gør CoFix for supportteams.
Én kø for alle kanaler
En delt postkasse bliver til tickets, og svar samles i tråd efter ticketnummer.
SLA'er, der bliver målt
Responsmål pr. afdeling og prioritet, med arbejdstider, automatisk tildeling og eskalering via e-mail eller SMS.
Svar og interne noter
Svar kunden offentligt, eller skriv en note til teamet i samme tråd.
Teams og afdelinger
Tickets hører til teams og teams til afdelinger, så det er tydeligt, hvem der ejer opgaven, og hvilken politik der gælder.
Svar fra din dokumentation
AI-chat over hele vidensbasen med en sundhedsscore for det, der er forældet.
Overlad rettelser til agenten
Send en fejl videre til agenten, og få en pull request tilbage, som udviklerne kan gennemgå.
Produkterne bag