Elk verzoek binnen de termijn beantwoord.
E-mail, portal, telefoon, chat en API komen allemaal in één wachtrij terwijl de SLA-klok al loopt. Bugmeldingen kunnen direct naar de agent om ze op te lossen, en de kennisbank laat je weten wanneer een runbook verouderd is.
Hoe het helpt
Wat CoFix doet voor supportteams.
Eén wachtrij voor alle kanalen
Een gedeelde mailbox levert tickets op, en antwoorden komen via het ticketnummer in de juiste thread.
SLA's die gemeten worden
Reactietermijnen per afdeling en prioriteit, met werkuren, automatische toewijzing en escalatie per e-mail of sms.
Antwoorden en interne notities
Antwoord de klant openbaar of laat een notitie voor het team achter in dezelfde thread.
Teams en afdelingen
Tickets horen bij teams en teams bij afdelingen. Zo is duidelijk wie eigenaar is van het werk en welk beleid geldt.
Antwoorden uit je documentatie
AI-chat over de hele kennisbank, met een gezondheidsscore voor wat verouderd is.
Geef fixes aan de agent
Geef een bug aan de agent en krijg een pull request terug die engineering kan reviewen.
De producten erachter