Jokaiseen pyyntöön vastataan ajallaan.
Sähköposti, portaali, puhelin, chat ja API päätyvät yhteen jonoon, jossa SLA-kello käy jo valmiiksi. Bugiraportit voi antaa suoraan agentin korjattaviksi, ja tietopankki kertoo, kun runbook on vanhentunut.
Miten se auttaa
Mitä CoFix tekee tukitiimeille.
Yksi jono kaikille kanaville
Jaetusta postilaatikosta tulee tikettejä, ja vastaukset ketjutetaan tiketin numeron mukaan.
Mitatut SLA:t
Vasteaikatavoitteet osastoittain ja prioriteeteittain, työajat, automaattinen osoitus ja eskalointi sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Vastaukset ja sisäiset muistiinpanot
Vastaa asiakkaalle julkisesti tai jätä tiimille muistiinpano samaan ketjuun.
Tiimit ja osastot
Tiketit kuuluvat tiimeille ja tiimit osastoille, joten on selvää, kuka työstä vastaa ja mikä käytäntö on voimassa.
Vastaukset dokumenteistasi
Tekoälychat koko tietopankin pohjalta ja kuntopisteet, jotka kertovat vanhentuneesta sisällöstä.
Anna korjaukset agentille
Anna bugi agentille ja saat takaisin pull requestin kehitystiimin katselmoitavaksi.
Taustalla olevat tuotteet