Varje förfrågan besvaras i tid.
E-post, portal, telefon, chatt och API hamnar i en och samma kö med SLA-klockan redan igång. Buggrapporter kan gå direkt till agenten för åtgärd, och kunskapsbasen säger till när en runbook har blivit inaktuell.
Så hjälper det
Vad CoFix gör för supportteam.
En kö för alla kanaler
En delad postlåda blir ärenden, och svar hamnar i rätt tråd via ärendenumret.
SLA:er som mäts
Svarsmål per avdelning och prioritet, med arbetstider, automatisk tilldelning och eskalering via e-post eller sms.
Svar och interna anteckningar
Svara kunden öppet eller lämna en anteckning till teamet i samma tråd.
Team och avdelningar
Ärenden hör till team och team till avdelningar, så det är tydligt vem som äger arbetet och vilken policy som gäller.
Svar från din dokumentation
AI-chatt över hela kunskapsbasen, med en hälsopoäng för det som är inaktuellt.
Lämna åtgärder till agenten
Skicka en bugg till agenten och få tillbaka en pull request som utvecklarna granskar.
Produkterna bakom