Jede Anfrage fristgerecht beantwortet.
E-Mail, Portal, Telefon, Chat und API landen in einer Warteschlange, in der die SLA-Uhr schon läuft. Bug-Reports können direkt an den Agenten gehen, der sie behebt, und die Wissensdatenbank sagt Ihnen, wenn ein Runbook veraltet ist.
Wie es hilft
Was CoFix für Support-Teams leistet.
Eine Warteschlange für jeden Kanal
Aus einem gemeinsamen Postfach werden Tickets, und Antworten werden über die Ticketnummer zugeordnet.
SLAs, die gemessen werden
Reaktionszeiten pro Abteilung und Priorität, mit Geschäftszeiten, automatischer Zuweisung und Eskalation per E-Mail oder SMS.
Antworten und interne Notizen
Antworten Sie dem Kunden öffentlich oder hinterlassen Sie dem Team eine Notiz im selben Thread.
Teams und Abteilungen
Tickets gehören zu Teams, Teams zu Abteilungen. So ist klar, wer für die Arbeit verantwortlich ist und welche Richtlinie gilt.
Antworten aus Ihrer Dokumentation
KI-Chat über die gesamte Wissensdatenbank, mit einem Health-Score für alles, was veraltet ist.
Fixes an den Agenten übergeben
Geben Sie einen Bug an den Agenten ab und erhalten Sie einen Pull-Request zurück, den das Engineering prüft.
Die Produkte dahinter